Шановна пані Аліно!

Ваша проблема є актуальною для багатьох мешканців нашого міста.
Згідно з правилами надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення, затвердженими постановою Кабінету Міністрів від 21.07.2005 року, послуги надаються споживачеві безперебійно або за графіком, затвердженим відповідними місцевими державними адміністраціями чи органами місцевого самоврядування. Про час перерви виконавець послуг зобов’язаний повідомити споживача через засоби масової інформації, а також письмово не пізніше, ніж за 10 днів до її настання (за винятком перерви, що трапилася внаслідок аварії або дії непереборної сили). У повідомленні зазначаються причина та час перерви у наданні відповідних послуг. Якщо у квартирі холодно або відсутнє гаряче водопостачання, споживачеві необхідно звернутися із заявою до виконавця послуг — житлово-комунального підприємства (ЖЕК), щоб викликати представників для з’ясування причин ненадання або неякісного надання послуги та для складання акта-претензії. На підставі акта-претензії та згідно з правилами, приймається рішення про перерахунок платежів за ненадані або неякісно надані комунальні послуги. В іншому випадку споживачу має бути надана обгрунтована письмова відмова в задоволенні його претензій.
Крім того повідомляємо, що Порядок складання актів з приводу відсутності опалення та гарячого водопостачання або неналежної якості послуги — спрощено: тепер їх можуть підписувати самі ЖЕКи. Якщо ЖЕК стане відмовлятися підписувати такі акти чи не буде реагувати на ваші звернення, пишіть звернення першому заступникові голови КМДА Мазурчаку – він обіцяв вирішувати подібні питання та звільняти начальників ЖЕКів, які не реагують на звернення киян.
Майте на увазі, що при температурі повітря в квартирі не нижче, ніж 18 градусів, оплачується 100 відсотків вартості послуг. За кожен день зниження температури на градус більше одного разу на місяць: від 18 градусів до 12 0С — плата зменшується на 5 відсотків протягом усього строку відхилення від норми; а якщо температура повітря нижче 12 0С — плата не береться.
Основним законом в сфері комунальних послуг є Закон України “Про житлово-комунальні послуги”. Згідно статті 20 вказаного Закону Ви, як Споживач маєте право:
1) одержувати вчасно та відповідної якості житлово-комунальні
послуги згідно із законодавством та умовами договору на надання
житлово-комунальних послуг;
2) одержувати в установленому законодавством порядку
необхідну інформацію про перелік житлово-комунальних послуг, їх
вартість, загальну вартість місячного платежу, структуру
ціни/тарифу, норми споживання, порядок надання житлово-комунальних
послуг, їх споживчі властивості тощо;
3) на відшкодування збитків, завданих його майну та/або
приміщенню, шкоди, заподіяної його життю чи здоров’ю внаслідок
неналежного надання або ненадання житлово-комунальних послуг;
4) на усунення протягом строку, встановленого договором або
законодавством, виявлених недоліків у наданні житлово-комунальних
послуг;
5) на зменшення розміру плати за надані послуги в разі їх
ненадання або надання не в повному обсязі, зниження їх якості в
порядку, визначеному договором або законодавством;
6) на несплату вартості житлово-комунальних послуг за період
тимчасової відсутності споживача та/або членів його сім’ї при
відповідному документальному оформленні, а також за період
фактичної відсутності житлово-комунальних послуг, визначених
договором у порядку, встановленому Кабінетом Міністрів України;
7) отримувати від виконавця компенсацію в розмірі,
визначеному договором, рішенням суду або законодавством, за
перевищення нормативних термінів на проведення
аварійно-відновлювальних робіт;
на перевірку кількості та якості житлово-комунальних
послуг у порядку, встановленому Кабінетом Міністрів України.
У Вашій ситуації раджу дотримуватися наступного алгоритму дій:
- звернутися з письмовою претензією щодо відсутності опалення до обслуговуючого ЖЕКу та з вимогою скласти акт про відсутність опалення та температурний режим. Також, паралельно можна залишити скаргу за телефоном 1551.
- у разі відсутності реагування на претензію та не складання акту звертайтеся до першого заступника голови КМДА Мазурчука (Київ, вул. Хрещатик, 36).
- у разі не вирішення вказаних проблем через органи місцевого самоврядування звертайтеся до Державної житлово-комунальної інспекції (Київ, вул. Димитрова, 24) з проханням провести необхідні перевірки та вжити заходів щодо відновлення опалення у Вашій квартирі.
- останньою інстанцією звісно залишається суд.