Шановна пані Наталіє!
Надаємо відповідь щодо Вашого запитання з приводу відсутності гарячого водопостачання.

Згідно з правилами надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення, затвердженими постановою Кабінету Міністрів від 21.07.2005 року, послуги надаються споживачеві безперебійно або за графіком, затвердженим відповідними місцевими державними адміністраціями чи органами місцевого самоврядування. Про час перерви виконавець послуг зобов’язаний повідомити споживача через засоби масової інформації, а також письмово не пізніше, ніж за 10 днів до її настання (за винятком перерви, що трапилася внаслідок аварії або дії непереборної сили). У повідомленні зазначаються причина та час перерви у наданні відповідних послуг. Якщо у квартирі холодно або відсутнє гаряче водопостачання, споживачеві необхідно звернутися із заявою до виконавця послуг — житлово-комунального підприємства (ЖЕК), щоб викликати представників для з’ясування причин ненадання або неякісного надання послуги та для складання акта-претензії. На підставі акта-претензії та згідно з правилами, приймається рішення про перерахунок платежів за ненадані або неякісно надані комунальні послуги. В іншому випадку споживачу має бути надана обгрунтована письмова відмова в задоволенні його претензій.
Крім того повідомляємо, що Порядок складання актів з приводу відсутності опалення та гарячого водопостачання або неналежної якості послуги — спрощено: тепер їх можуть підписувати самі ЖЕКи. Якщо ЖЕК стане відмовлятися підписувати такі акти чи не буде реагувати на ваші звернення, пишіть звернення першому заступникові голови КМДА Мазурчаку – він обіцяв вирішувати подібні питання та звільняти начальників ЖЕКів, які не реагують на звернення киян.
Майте на увазі, що при температурі повітря в квартирі не нижче, ніж 18 градусів, оплачується 100 відсотків вартості послуг. За кожен день зниження температури на градус більше одного разу на місяць: від 18 градусів до 12 0С — плата зменшується на 5 відсотків протягом усього строку відхилення від норми; а якщо температура повітря нижче 12 0С — плата не береться.