поділитися

В Киеве ЖЭКи оставят без диспечерских служб

В столице решили позакрывать диспетчерские службы при ЖЭКах, а взамен открыть в каждом районе Центральную диспетчерскую службу, сообщает “Сегодня“.

Такую новинку уже внедрили в Деснянском районе. “Раньше в районе работало 24 службы, 150 диспетчеров и больше 60 номеров для приема звонков жителей. Но услуги были некачественными из-за устаревшего оборудования и отсутствия механизмов контроля. Человек обратился в жэк, а на его жалобу никто и не думал реагировать. При этом необходимо было тратить деньги на содержание дополнительных помещений и персонала”, – говорит руководитель КП “Дирекция” Светлана Козловская. Но главная фишка новинки, уверяют в мэрии, не экономия, а качество услуги – так как в едином районном центре к звонящему будет непредубежденное отношение, поскольку диспетчерская не подчиняется жэку. Операторы вынуждены будут отвечать вежливо, так как разговор будут записывать.

Для Деснянского района уже есть один телефон — 225-10-01. “Ведется единый электронный реестр обращений. Поэтому мы обязаны отреагировать на каждую жалобу, но не просто написать отписку, а решить проблему или дать аргументированный ответ. В будущем мы планируем отсылать людям на мобильные sms сообщения с отчетами, как продвигается решение вопроса”, – рассказывают в КП “Дирекция”.

Пока киевляне не очень довольны новой услугой. “Я дважды обращался по новому номеру – ответа пока нет. Звонил 13 октября по поводу отопления. У соседа батареи были уже горячие, а у меня холодные. Но услышал, что до 15 октября, пока полностью не подключат все дома, индивидуальные заявки рассматриваться не будут. Все-таки считаю, что в ЖЭКах мы знали, где кого искать, если есть проблемы. К тому же в центральной диспетчерской зачем-то до сих пор спрашивают номер жэка”, – говорит житель Троещины Олег Баранов.

Другие жители Троещины подтверждают: как только начался отопительный сезон, по новому телефону почти нельзя было дозвониться. А в лифтах, которые тоже переключили на ЦДС, нет с ней связи. И вопрос, куда кричать, если ты застрял, пока открыт. «Мы проанализировали, что больше всего звонков поступает по утрам, вечерам и в понедельник. На это время теперь увеличиваем количество операторов. Когда начались проблемы с отоплением, выделили специальный телефон именно для этого вопроса. В случае аварий, чтобы люди долго не ждали, у нас начинает работать автоинформатор, который рассказывает, что случилось, и когда проблему устранят. Что же касается лифта, то нужно заменить устаревшие магистральные кабели, постепенно это делаем», — говорят в ЦДС.

В КГГА говорят, что сейчас ищут оптимальную модель, внедрение которой позволит уменьшить жалобы киевлян и оперативно на них реагировать. «Сейчас пока много людей недовольны. Я тоже считаю, что переход с более двух десятков диспетчерских на одну — слишком радикальный. Возможно, нужно было оставить три службы. Или если она одна — там должно быть больше диспетчеров, мощнее программное обеспечение, лучше компьютеры, — говорит первый замглавы КГГА Александр Мазурчак. — Все эти варианты сейчас прорабатываются, и в итоге для остальных будет выбрана самая оптимальная модель реагирования на жалобы».

поділитися

(Жодного голосу)    410  

Теги

Також по темі

Слідкуйте за новинами «Київського форуму» у Вашій соціальній мережі